Reklamaatiot ja palautteet

Ikävää, että yhteistyössämme on ilmennyt haasteita.
Haluamme käsitellä kaikki reklamaatiot nopeasti, selkeästi ja ammattimaisesti.

Käsittelemme reklamaatiot ensisijaisesti kirjallisesti mahdollisten väärinymmärrysten välttämiseksi. Voit tehdä reklamaation tällä sivulla olevalla lomakkeella, palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Tavoitteemme on ratkaista kaikki tilanteet sujuvasti, ilman turhaa viivettä ja tehokkaassa yhteistyössä asiakkaan kanssa.

Toimi näin reklamaatiotilanteessa

• Täytä reklamaatiolomake huolellisesti ennen toimenpiteiden aloittamista
• Kuvaile tilanne mahdollisimman tarkasti ja liitä mukaan tarvittavat dokumentit
• Odota yhteydenottoamme ennen jatkotoimenpiteitä
• Ohjaamme sinut tarvittaessa oikeaan huoltoon, toimittajalle tai muihin jatkotoimenpiteisiin

Huomioithan, että tilanteen ratkaiseminen edellyttää usein vikadiagnoosia sekä kustannusarviota ennen päätöksentekoa.

Asiakkaan vastuut

Reklamaation käsittelyn edellytyksenä on, että:

• kohdetta käytetään ja huolletaan valmistajan sekä sopimuksen mukaisesti
• mahdollisista poikkeamista ilmoitetaan viipymättä
• kohde toimitetaan tarvittaessa tarkastettavaksi annettujen ohjeiden mukaisesti

Huomioitavaa

• Normaali kuluminen ei ole reklamaation peruste
• Reklamaation voi tehdä vain sopimuksen osapuoli tai valtuutettu henkilö
• Kaikki reklamaatiot käsitellään keskitetysti kirjallisen prosessin kautta

Voit tarvittaessa olla yhteydessä myös asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@jarvileasing.fi tai puhelimitse 020 729 0200.